Avaya創新性、顛覆性地幫助王道銀行（O-Bank）轉型為臺灣首家數字化商業銀行。作為企業通信軟件、系統及服務的全球領導者，Avaya提供的全媒體解決方案，支持王道銀行將開戶、貸款在內的所有實體銀行業務隨時隨地網上進行，不設置新的實體分行，為客戶提供全方位數字化金融服務。
實體銀行的局限
其實，臺灣首家數字化商業銀行并不是新成立的銀行。王道銀行（O-Bank）的前身是臺灣工業銀行，于2017年1月3日改制為商業銀行并更名為“王道銀行”。在競爭激烈的市場環境下，轉型后的王道銀行面對其他商業銀行已經成熟的業務布局，必須在經營模式上有所突破。增設傳統的實體分行需要申請執照、選址、吸納人力資源，將產生高昂的時間和經濟投入成本，這些均會延緩王道銀行成功轉型的過程。綜合諸多因素，將“建設臺灣首家數字化商業銀行”作為自己獨樹一幟的品牌定位，為客戶提供更先進的數字化服務才能夠使王道銀行在眾多競爭對手中脫穎而出。
王道銀行數字銀行首頁
到處都有還是完全虛擬？
在Avaya全媒體解決方案的支持下，王道銀行所有的客戶業務都可以通過移動端APP或是網絡銀行等數字化渠道實現，以視頻、語音、線上對話等方式來進行。同時，王道銀行首創24小時空中客服，消費者能隨時隨地在網上與客服面對面，即時處理消費者需求。相比于傳統的實體營業網點，虛擬的數字化銀行服務反而能夠從更廣的范圍內吸引客戶，讓王道銀行打破實體銀行物理空間的局限，實現降低各服務渠道的成本并具備彈性的服務時間，這也有助于王道銀行快速提升知名度。目前，王道銀行采用先進技術建立全視頻服務中心，也從此成為了臺灣第一家采用全天候提供視頻客服的銀行。
王道銀行手機開戶頁面、轉賬頁面
全媒體解決方案提升服務效率
Avaya Breeze、Client SDK將業界最新的通訊能力嵌入王道銀行的各項應用中，把涵蓋視頻、語音、網頁、APP在內的Avaya全媒體解決方案與銀行的不同應用場景整合在一起。王道銀行的客服團隊可以合理分配銀行內部資源，通過統一的平臺提供最合適又有效率的服務。銀行管理團隊可以隨時對服務進行監管，在提高服務品質的同時也在一定程度上降低了人力成本。
開放平臺實現更簡化部署
不同于既有傳統、封閉的IT架構，Avaya的架構基于開放的標準，能夠與王道銀行不同規格的系統配置輕松連接，采用軟件化設計，銀行不需要購買任何硬件設備，簡化了部署難度，進一步降低了其運營成本。從長遠的意義來看，這種開放的環境讓客戶、Avaya、第三方團隊可以基于同一平臺進行開發，使未來的IT業務拓展更加高效。這種開放的前提是Avaya產品獨特的安全設計和專業的技術團隊，為王道銀行提供定制化的安保服務，全面保障銀行的數據安全。
專業和安全打造創新未來
在Avaya和王道銀行的通力合作下，整個項目在12個月之內全部完成。2017年1月，王道銀行開始轉型后的首次營業，并在上線以來收到了客戶和銀行內部以及業界的一致好評，這也是亞太區少數成功運用數字化聯絡中心開展業務的案例。Avaya創新性地將全媒體通訊服務運用到銀行的數字化經營中，協助王道銀行鞏固其在臺灣銀行業的數字化領導地位。
引語
“王道銀行是臺灣首家數字化商業銀行，我們的成功需要創新的勇氣，更需要擁有先進技術和優質服務的合作伙伴。Avaya產品的特點與優勢符合我們的需求，以一套整體的解決方案為王道銀行構建了操作簡易、反應快速的聯絡中心整合架構，幫助我們在臺灣的數字銀行成功搶占先機。”——王道銀行副總林愛國
“全球數字化時代已經來臨，而中國更是引領了這次金融業的數字化變革。與王道銀行相似的是，Avaya目前也處于轉型期間——我們希望能以過去在通信行業的經驗，加上前瞻性的產品和服務，在數字化時代下構建新型的合作伙伴關系。這次與王道銀行的成功合作為Avaya的轉型提供了寶貴的經驗，也增加了我們繼續前行的信心。——Avaya 大中華區總裁陳蔚
