前言
近年來，隨著社會經濟的發展以及報警服務市場的競爭加劇,傳統單一的報警服務內容已經很難滿足時代發展和企業發展的需求，很多報警運營服務商開始轉變思路，向多元化跨界業務方向發展，從單一的安全防范向安全防范、遠程控制、健康服務、遠程看護等方面的多元化發展，以包括入侵報警、火災報警聯網在內的安全防范為核心，通過傳感器、可穿戴設備的聯網接入提供遠程看護、老人健康、緊急救援、醫療救助監測等增值服務，并可延伸至家電控制、訪客管理、車輛管理等跨界的多元化增值業務。報警運營企業在多元化業務發展的過程中迎來了發展壯大自己的機遇，同時也面臨著諸多的難題與挑戰.
報警運營服務市場發展現狀
與我國很多行業的發展歷程相似，報警服務業的發展也經歷著從無到有，從政府主導到逐步放開市場競爭的過程。聯網報警服務行業起源于上世紀80年代。隨著電話通訊普及，金融機構等重點防范單位由人防向人防、技防、物防相結合發展，并由公安部門牽頭建立了最早的聯網報警值守體系。30年改革開放為我國的經濟發展注入了強大的活力；商業的繁榮為報警服務業帶來了新的用戶；保險業的發展完善了報警服務業的服務體系；技術條件和業務模式的成熟，為聯網報警服務從高端行業走向一般商業應用開啟了大門，同時也為報警服務業自身由政府主導過渡到市場競爭奠定了基礎。
我國從事報警服務運營的企業主要包括三類：原本隸屬公安系統的保安公司；包括民營、外資企業在內，已經建立了成熟運營服務體系的社會化報警服務商；密切關注新政策，新技術，善于把握市場發展熱點的新興報警服務商。
目前發展最為穩固，占據市場份額最高的，是由公安改制而來的保安公司。保安公司以公安機關行政區劃為服務范圍，大多有完備的運營服務體系，掌握著轄區內最為優質的用戶資源，并為重點用戶提供報警值守服務。這類保安公司大多希望固守當前的業務模式，以穩定為中心，對于新技術應用、新業務開展、規模化發展的關注度并不太高。
已經建立完備運營體系的社會化報警服務商，是當前報警服務運營行業的重要組成部分。這類服務商是按照市場機制建立和參與競爭的，經營思路大多在求穩定的同時更要求發展。它們雖然在某個區域具有優勢，但經營范圍并不局限于某個特定的區域；它們既有傳統保安公司所具備的運營服務體系，也在密切關注網絡化給報警服務行業帶來的積極變化；它們通常迫切的期望通過新產品、新技術支撐新服務，提升運營效率，獲取更高利潤。這類服務商會對報警服務行業的技術進步以及業務變革起到非常積極的推動和促進作用。
如果說社會化報警服務商是基于傳統運營模式來跟蹤技術變革，那么在很多人看來，近些年依托互聯網、云計算模式建立的新興報警服務商，對行業的影響甚至可以用激進來形容。他們大量進入報警服務行業，試圖借鑒經濟型酒店的分析模式對報警服務價值鏈進行重構。新興服務商相信未來一定會有依托互聯網建立的跨區域報警服務網絡，他們所做的一切都是在構建這樣的網絡，或在網絡中布局。在新興服務商看來，傳統報警中的大部分環節可能都不是必須的，信息和理賠才是業務的本質；報警服務的核心目標已經從實際環境防范安全，變為了用戶內心的安全感。
報警運營增值服務發展的難點與挑戰
談及報警服務行業存在的問題，我們通常聽到最多的是市場不規范、競爭不充分、標準不統一，行業處于低附加值無序競爭狀態。事實上，這可能只是報警服務商在非優勢領域競爭時遭遇的困境，并不代表報警服務行業的全部。
外部條件只是市場競爭的諸多因素之一；要想切實解決企業發展中的實際問題，還需要從報警服務商自身可控的因素著手，尋找真正的藍海市場，并打造適合在藍海市場發展的業務形態。
報警服務作為安防行業的重要分支，直接關系到人民群眾生命財產安全。服務業務對包括產品和平臺在內的運營系統是有其特殊要求的，其中最為關鍵的一點，就是以運營服務為核心設計、優化產品和系統解決方案，并達到運營級要求。
然而一個很現實的問題在于，即便是一些大型報警服務商，也很難找到能夠滿足其業務需求的產品和系統提供商；中小服務商更是無力支付系統優化、定制、升級改造的巨額支出，以致其他行業很多成熟應用難以引入到報警服務行業中來，很多優化業務的新想法也難以實現。
造成這一局面的原因之一，是報警服務運營商與設備廠商的業務邏輯存在差異。服務商以運營為核心提出產品和系統需求，設備廠商則以產品預估銷量為依據確定產品方案。前文提到，報警服務商目前的格局是按行政區劃分割的，每個服務商平均用戶并不多，再細分到適用于新方案的用戶，產品銷售預測往往很難覆蓋定制投入的費用支出。加之目前報警前端設備、服務平臺、業務支撐系統大多是由不同廠家提供的，雖然有一定的靈活性，但也意味著靠現有單一廠家，難以對完成的運營業務系統進行深入優化。這一問題也阻礙了報警服務系統解決方案整體的技術進步，造成目前報警服務技術方案遠遠落后于互聯網等其他IT行業發展的速度，也是目前報警運營公司無法大規模發展的重要原因。
報警運營增值服務發展的思路
傳統服務是以商業服務為主，所以最早的服務定義都是從商業角度進行定義的，商業服務并不能完全表達服務的本質，只是其中的表現形式之一，隨著計算機技術的發展，提出軟件即服務的概念，而軟件提供的只是信息服務，只是服務的表現形式。
互聯網的出現只是在擠壓商業服務的利潤和成本，使得比價更充分，成本控制的更準確，促進市場化競爭的發展，使得傳統服務的競爭更加體現市場化機制。
報警運營增值服務發展的前景
傳統的行政區劃限制了報警服務商的擴張能力，設備廠家步調難以協同又制約了報警服務商業務競爭力的提升。要解開行業發展的困局，關鍵是報警服務商如何不斷認識自身和外部環境的變化，如何把握機遇，適應行業的發展。
在政策支持方面，需要從政策、資金等方面加大投入和扶持。我國聯網報警運營服務業作為一個新興而具特殊性的服務行業，未來前景和發展道路與其所處的政策環境密不可分。近年來，聯網報警服務業的發展可謂是彌補了公安警力的不足，城市安全基本上得到了較好的保障，降低了發案率，提升了城市安全感，為社會的和諧與穩定發揮了積極的作用。但是，由于聯網報警運營服務業從業單位大都是中小企業，缺乏擴充資金，抵御風險能力較差，應當得到國家的大力扶持。為此，需要政府部門在政策上給予傾斜，在資金上給予支持。
除此以外，聯網報警服務業規模化的實現，除了不斷的進行企業收購、并購和重組外，創新運營模式、提供多樣化、個性化增值服務也很重要。現階段，在聯網報警服務的運營模式上，圍繞“人防+技防”、“人防+技防+保險”、“人防+技防+物業”等已出現了多種運營模式，如保安公司出資運營、自建處警隊伍的模式；保安公司出資運營、公安機關處警的模式，以及社區物業運營的局域網報警模式等。但是，由于商業用戶性質不同、消費水平等存在差異，運營商應針對不同性質的用戶，創新運營模式，不斷滿足商業用戶多樣化、個性化的需求。
報警運營增值服務發展的基礎
報警運營增值服務發展，要依托于聯網報警服務行業的發展，以及網絡通訊技術的飛速發展，為聯網報警服務行業從技術方案到業務形態全面變革創造了的機遇。
據了解，國內目前已經有多個廠家提供了集網絡報警、視頻復核、云平臺為一體的聯網報警系統解決方案。以海康威視推出的新一代聯網報警運營管理平臺iVMS-A100和視頻報警主機DS-19S08N-04S為例，可以看到這些方案共有的一些特點。
首先，以網絡報警運營服務為核心的平臺架構設計，為聯網報警服務的跨越式發展創造了條件。傳統電話報警系統，接警速度受制于接警機串口傳輸協議，當用戶達到一定規模后，經常出現報告延遲的現象；網絡報警運營管理平臺通過分布式部署等方式，消除了報告接入的限速瓶頸，大幅提升了平臺處理能力。傳統電話報警系統，只能管理本區域內的用戶，難以支持跨區域接警、異地值守應用；網絡報警平臺則可以通過訂閱報告等方式，實現網絡化接處警，為報警服務商在統一平臺，統一管理基礎上的業務復制提供了技術儲備。
其次，是深度優化的視頻復核應用。我們看到的多個網絡報警運營平臺，其廠家同時具備平臺和前端設備的開發能力，打破了傳統報警設備與平臺廠家難以協同的局面，在優化網絡應用方面有著巨大的優勢。以海康威視推出的報警視頻復核解決方案為例：在平臺端，iVMS-A100將Mon_xp的接處警管理與業內領先的視頻監控技術相融合，用一套平臺、一個數據庫完成報警及視頻的管理，操作員只需錄入一次用戶資料，設定一次權限，即可完成從報警主機回控到視頻預覽存儲在內的管理要求，實現了報警與視頻應用的真正融合。在設備端，視頻報警主機支持外接硬盤，并支持以多對多（多個防區對應多個視頻通道）的方式進行視頻復核錄像，確保可以判斷報警觸發的真實原因。在平臺與設備配合方面，前端用戶報警發生后，iVMS-A100平臺按照視頻復核系統的應用設置，視頻會自動彈出，通過報警和視頻系統的有機結合，通過視頻來監控現場情況，利用設備可以進行現場監聽，與現場人員進行對講，這樣接警人員就可以迅速準確的確定是否是真實警情，并第一時間對所發生的警情進行處理，從而減少處警資源。還能為監控中心工作人員及用戶提供可靠的視頻物證也有著重要意義。平時無報警聯動時，中心平臺也可主動預覽、回放前端用戶現場圖像。
結語
如果說經濟的發展為報警服務從行業用戶拓展到商業用戶創造了條件，科技的進步則為報警服務行業進入民用市場乃至進入家庭積累著能量。視頻監控，移動互聯網，云計算等新技術的應用，給聯網報警服務行業帶來的變化已經初現端倪，在不遠的將來，技術進步可能給報警服務行業帶來包括內容、地域、行業、標準、甚至業務模式的巨大變革，這無疑需要引起報警服務行業的重視。
傳統模式下的地域限制和技術方案，已經難以滿足新形勢下報警服務行業的需求；唯有把握變革機遇，才有希望創造報警服務行業的未來。
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