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一、世博概述
2010年世界博覽會（Expo 2010）在中國上海市舉行，也是歷來首次由中國舉辦的世界博覽會。上海世博會的主題是“城市，讓生活更美好”（Better City, Better Life）。主辦機構預計吸引世界各地7000萬人次參觀者前往，總投資達450億人民幣，超過北京奧運會，是世界博覽會史上最大規模。
二、 服務介紹
NEC投影機總代理東方中原集團致力于投影設備行業已經19年，在全國擁有30家全資子公司，我們有全國最大的物流平臺，專業的技術服務隊伍，豐富的設備服務經驗。
為保證上海世博會期間NEC投影（LCD&DLP&3DLP）設備能夠安全，穩定運行。NEC投影機總代理東方中原集團作為NEC投影設備中國區獨家銷售與售后總代理商，將按照北京奧運會的技術維修保障體系，我們東方中原集團在上海分公司設立--上海世博會技術服務保障中心，以保障NEC投影設備在上海世博會全球轉播中心及20多個場館，提供7*24服務保障計劃。同時，我們會抽調全國各分公司的優秀技術維修人員，參與到此次設備后期保障中，做好“服務世博，有我參與” 。
服務總則
NEC公司和東方中原集團本著“服務至上，誠信發展”的經營理念，對世博會期間涉及到所有東方中原集團銷售的NEC投影設備提供從安裝、調試到維修、更換全方面的技術保障。 “讓用戶滿意”是我們的宗旨。
三、 服務細則
1.設備服務地點
東方中原集團將把“上海世博會技術服務保障中心”設在東方中原集團-上海分公司，并派駐項目經理、專業技術工程師和維修人員，實行24小時不間斷值班制，以確保就近、快速、高質的保障服務；
2.設備服務周期
試運營周期： 從2010年4月1日至4月30日止
正式運營周期：從2010年5月1日至10月31日止
3.設備服務內容
試運營周期： 將完成投影機等相關設備的安裝、調試，之后現場保障。
正式運營周期：設備運行期間出現故障，及時檢修、調試；如果仍然不能解決問題則第一時間內安排更換投影機和燈泡。
4.設備服務響應時間及技術等級
1級響應：0.5小時電話響應（包括：基本的故障排除，開關機，信號切換等）
2級響應：2小時現場響應（不可抗拒因素除外）
3級響應：生產工廠專家級技術支持
4級響應：研發本部專家級技術支持
5.保障團隊組成
6.主要負責人工作職責
（1）主管職責：
世博會試運營和正式運營期間的中原保障團隊的主管工作負責測試和運行期間工程師的工作安排；負責所用設備送到現場和保管。同時設置負責重大事情和保障團隊總負責人
（2）安裝負責人職責
1）負責拼接、融合環境的投影機定位等安裝，布線。
2)世博會保障團隊安裝人員必須服從安裝負責人的安排和指揮。
（3）調試負責人職責
1)負責投影機顏色、梯形等調試。
2)世博會保障團隊調試人員必須服從調試負責人的安排和指揮。
（4）后勤負責人職責
1) 負責車輛調配、工程人員日常飲食和住宿。
2) 世博會保障團隊所有人員必須服從調試負責人的安排和指揮。
（5）維修負責人職責
1）負責運營期間投影機的維修和燈泡等配件的跟換。
2）中原世博保障團隊維修人員必須服從調試負責人的安排和指揮。
7.備品、備件計劃
東方中原為了確保世博會中設備的正常運行，特此在東方中原集團-上海分公司和北京總部各設立一個備品配件庫，并有專門的負責人員進行貨物的管理，對每個原廠設備的存放位置，數量，以及相關配件都有詳細的文檔記錄。在需要更換新的配件時，我們保證在最短的時間內完成移交手續，提供技術服務。
備注：根據試運行1個月，每天8小時，正式運行6個月，每天15個小時計算，每臺投影機使用時間可能達到3000小時以上，按照世博會使用規格，預計多數得更換2次燈泡，第一次更換時間大約在6月中旬，第二次更換時間約在9月中旬。上海庫做急需備用，北京總庫應保證在6月前達到上述第一次在庫要求；第二次在庫根據使用實際情況在6月到7月之間確定。
8.設備服務響應電話
東方中原集團-上海子公司（即上海世博會技術服務保障中心）
服務電話：021-62340123、62597556
服務傳真：021-62597547
緊急電話：13162256671
保障中心地址：上海市長寧區天山支路168號423室
郵編：200051
NEC全國免費服務電話：400-650-9531
東方中原全國免費服務電話：800-810-6786
東方中原集團-北京總部
聯系電話：010-82809090
四、 用戶責任與現場維修條件要求
1.多媒體運營方須在安裝設計階段預留連接投影設備的，信號接口、網絡接口和控制接口，并在控制室預留用于開關機和監控的電腦，我公司提供設備監控軟件；電話報修時需根據此軟件反映的錯誤提示，報告給維修中心的技術人員。
2.運營方對應人員在報修機器時須提供下列材料：
A.故障反饋表（明細具體的故障原因）
B.設備產品保修卡
C.發票復印件
3.對于需要維修的機器運營方人員須將機器放置在可方便操作的維修平臺上，并有良好的照明、維修用電源等；
*如以上條件不能滿足而造成維修時間的延誤，我公司不承擔責任。
五、關于燈泡和機器的更換
鑒于燈泡壽命衰減兩大因數引起的更換燈泡或者機器，在不影響場館日常運營的前提下，我們會盡量安排該工作在夜間進行。因為人為原因或不可抗拒因數引起的更換燈泡和機器，我們都需場館工作人員配合我們現場解決。
六、信息反饋
設備每次維修后，我們都會認真做詳細記錄，以作為下次設備檢修備查。且及時通報使用方，設備故障的處理過程及相關結果。
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文章來源：中國投影網
